Política de Trocas e Devoluções da Celinna
Na Celinna, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Queremos que nossos produtos tragam confiança, conforto e estilo para o seu dia a dia, proporcionando uma experiência de compra positiva do início ao fim.
Se, por qualquer motivo, sua compra não atender às expectativas, estamos comprometidos em solucionar a situação de forma clara, rápida e transparente, seguindo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e Desistência
Para trocas e devoluções motivadas por arrependimento ou desistência, quando o produto estiver em perfeito estado, mas não atender às preferências do cliente, oferecemos um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
A solicitação pode ser realizada através do nosso suporte por e-mail.
Como solicitar uma troca ou devolução:
- Entre em contato com o suporte da Celinna através do e-mail: contato@celinna.com
- Envie o produto pelos Correios para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento.
- O produto deve estar:
- Em sua embalagem original;
- Sem sinais de uso;
- Com lacres intactos (quando aplicável);
- Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise das condições do produto, a Celinna poderá oferecer as seguintes opções:
- Crédito no valor total da compra para utilização em pedidos futuros, com validade de até 6 meses;
- Reembolso do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado posteriormente, será necessário aguardar a entrega do produto e realizar a devolução para que o reembolso seja processado.
Condições Gerais
A Celinna não é obrigada a realizar trocas ou devoluções de produtos com indícios de mau uso ou solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Disponibilizamos medidas detalhadas dos produtos para auxiliar na escolha correta do tamanho e evitar trocas desnecessárias.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento é válido para compras online realizadas dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.
Outras Ocorrências
Todas as solicitações relacionadas à troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à Celinna através do nosso canal de atendimento.
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem acessórios podem ser devolvidos ao remetente sem aviso antecipado.
Recuse o recebimento caso observe:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto avariado;
- Produto diferente do solicitado;
- Ausência de acessórios ou itens inclusos.
Se ainda assim o produto for recebido, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.
Agradecemos pela confiança em nossa marca.
Equipe Celinna